Tối Ưu Hóa Nội Dung Email Marketing Hiệu Quả từ A - Z (Phần 1)

Phần I. Trước khi viết email marketing

     Email marekting (EM) là con dao 2 lưỡi. Nó  sẽ làm tăng doanh thu của bạn lên 138% nếu bạn tiếp thị đến đúng đối tượng và nội dung tốt. Bằng ngược lại, bạn sẽ trở thành “chuyên gia spam hộp mail” mà không ai muốn chơi với bạn! Trở lại với việc tăng doanh thu, tiếp thị đúng đối tượng là việc tưởng dễ mà không dễ. Nhưng VBS sẽ đề cập việc này ở bài tiếp theo, còn bài viết này, VBS dành để giải quyết vấn đề cốt lõi  – nội dung email marketing.

     Trước khi viết email marekting

     Có 3 câu hỏi cần trả lời trước khi viết email marketing

1. Đối tượng hướng đến của EM là ai?

     Quyết định đối  tượng đọc  sẽ  giúp  bạn định  hình được  văn  phong,  cách  xưng  hô theo đúng đối tượng. Đối tượng là bà mẹ bỉm  sữa sẽ khác với đối tượng các đấng ông chồng bụng bia. Với mỗi đối tượng khác nhau sẽ có cách thể hiện ngôn từ khác nhau, đôi khi chỉ là hình ảnh 

     Ngoài thay đổi cách xưng hô, bạn còn có thể tìm hiểu thêm cách viết để “gãy đúng chỗ ngứa” của đối tượng người đọc. Các bà mẹ thường thích Sale off, Khuyến mãi, Giảm giá, Miễn phí, Mua 2 tặng 5, … trong khi đàn ông lại lưu ý đến tính sành điệu thể hiện qua các tính từ đi kèm “Sang trọng”, “Đặc biệt nhất”, “Duy nhất”, “Khó cưỡng”, … mà ít quan tâm đến yếu tố giá cả (giá cả là yếu tố ít quan trọng hơn chứ không phải không quan trọng trong quyết định mua hàng).

2. Mục tiêu viết EM này là gì?

     Giống như mỗi đối tượng có cách viết khác nhau thì mỗi mục tiêu khác nhau lại được thể  hiện  bởi  những  cách  khác  nhau.  Nếu  k hông  xác định  rõ được  mục  tiêu  viết  EM ban đầu, bạn rất hiếm khi viết trùng với mục tiêu của khách hàng. Đây là kinh nghiệm của VBS và chưa sai lần nào. Bởi khi nhận được 1 brief cụ thể, bạn còn có thể viết sai mục tiêu, chứ nói gì đến việc chưa hiểu mục tiêu là gì.

     Kinh nghiệm xương máu của VBS là hỏi thật kĩ mục tiêu, nhu cầu của khách hàng, mà phải là người kiểm duyệt nội dung và gửi. Vì bạn biết đó, cứ qua tai 1 người thì yêu cầu lại bị thêm bớt và  bị vô tình hiểu sai đi 1 chút. Nếu bạn không làm việc trực tiếp với người kiểm duyệt, thì khả năng bạn hiểu rõ ý và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng là vô cùng thấp.

3. Hình thức của EM này như thế nào?

     Trong trường hợp không nhận được yêu cầu chính xác từ người sẽ duyệt nội dung cuối 

cùng, bạn cũng phải hỏi ý họ như thế nào trong 5 dạng dưới đây

Email giới thiệu sản phẩm 

Email chăm sóc khách hàng 

Email quảng cáo chương trình mới: khuyến mãi, miễn phí, giảm giá, dùng thử,...

Email bán hàng, thúc đẩy mua hàng 

Email cập nhật tin tức (newsletter)

 Vì mỗi dạng đều có cách viết khác nhau, chỉ cần nắm được dạng mục tiêu thì khả năng viết đúng của bạn sẽ cao hơn.Đến đây thì email của bạn đã hiệu quả đến 50% rồi. Bước tiếp theo là: Viết.
 Muốn viết email marekting hay, trước hết, bạn hãy tập cách viết những câu ngắn. 
 Bài đọc thêm: 7 tip hiệu quả cho bài viết ngắn

Hiểu biết hình thức của email là thắng 1/3 khi viết email marketing 

     Việc sản  xuất  nội  dung không  hề đơn  giản,  dù  là  email  300  từ  hay  1  bài  viết  1000 từ đều  có những  khó  khăn  nhất định  riêng.  Việc  hiểu  bản  chất  của  mỗi  loại  hình  nội dung góp phần không nhỏ vào sự thành công của bài viết.

Phần II. Cách viết email marketing hiệu quả

Tiếp theo, chúng ta sẽ bắt đầu vào học cách viết 1 email marketing (EM) hiệu quả.

#1: Tiêu đề

     Tiêu đề là thứ đầu tiên người đọc nhìn thấy, trước khi mở email của bạn. Cũng là thứ quyết định họ có mở email không  hay  nhẹ  nhàng nhấp chuột vào nút Delete? Để họ không  có  cơ  hội  làm  vậy  với  EM  của  bạn,  bạn  phải  cố  gắng  chớp được  cảm  tình,  sự chú ý của họ ngay từ cái tiêu đề. Vậy muốn email được mở, tiêu đề nên được đặt như thế nào?

      Viết xuống mục tiêu của email, tương ứng, bạn sẽ có các ý tưởng và dàn ý cho email, bằng cách này, bạn sẽ không bỏ sót ý nào trong email

     Ở phần I, VBS có nói, với mỗi đối tượng đọc khác nhau sẽ có cách đặt tiêu đề khác nhau. Nữ  giới  sẽ quan  tâm  nhiều  hơn  nếu  mail  khuyến  mãi  của  bạn  có để [Giảm 80%] hay [Dùng  thử  miễn  phí], nam  giới  sẽ  mở  mail  nếu  có  các  tính  từ  giúp  họ  cảm  thấy họ đang là “chủ”, là người được nâng niu, tỏa sáng, mạnh mẽ, … 

     Nếu bạn chưa biết cách đặt tiêu đề hấp dẫn, có thể xem thêm tại đây: Cách đặt tiêu đề 

hấp dẫn

     Nhiều bạn phân vân không biết đặt tiêu đề trước hay viết bài trước rồi đặt tiêu đề sau! Bạn không nên phân vân với chuyện này, vì dù bạn có đặt tiêu đề trước hay sau thì cũng như nhau, nếu bạn biết được chính xác mục tiêu email và ý tưởng viết email.

     Để giải thích rõ hơn về tiêu đề trước hay sau, VBS đưa ra 1 ví dụ thế này. Nếu bạn chưa biết mình viết gì, thường bạn sẽ đặt tiêu đề trước, tiêu đề sẽ liên quan mật thiết đến bài viết. Nếu tiêu đề lỡ đi chệch hướng thì chắc chắn bài viết cũng sẽ lệch mục tiêu. Ngược lại, nếu bạn tìm ý trước, thì sau khi viết xong, bạn sẽ phải suy nghĩ 1 tiêu đề phù hợp với toàn  bài  viết,  bài  viết đó  có  thể đúng  hoặc  không đúng  với  mục  tiêu. 
 Tóm  lại,  nếu bạn đã rõ mục tiêu của bài viết và có ý tưởng để viết thì việc đặt tiêu đề trước hay sau là điều không quan trọng. Nhưng ngược lại, nếu bạn chưa rõ, thì tiêu đề <=> bài viết sẽ kéo nhau xuống vực cùng sai be bét ^^

     Ví dụ: 
     Mục tiêu bài viết là thông báo đến mọi người chương trình khuyến mãi mới, chỉ dành cho 50 người đầu tiên. Nhưng bạn không rõ mục tiêu, bạn chỉ biết là chương trình khuyến mãi 50%.

–> Bạn viết tiêu đề trước: [Khuyến mãi 50%] 5 mặt hàng hot nhất mùa hè.

     Ý tưởng bài viết sẽ trôi theo tiêu đề mà lại lạc mất phần “chỉ dành cho 50 người đầu tiên” để khuyến khích mọi người đăng kí liền tay, mua liền tay. Vậy phần CTA (Call to Action) sẽ không được sử dụng triệt để để kêu gọi, không khiến người đọc vội vã đăng kí,  cũng  mơ  hồ  về  ngày  kết  thúc  giảm  giá,  vậy  là  1  email  có ý  tưởng  và  tiêu đề  hay, nhưng không đáp ứng đủ mục tiêu đưa ra.
    Để “bách phát bách trúng” khi viết email, bạn hãy viết xuống những mục tiêu mà khách hàng cung cấp cho bạn. Viết ngắn gọn thành các gạch đầu dòng theo thứ tự ưu tiên. Sau đó tương ứng ở mục tiêu bên trái, bạn vẽ ra ý tưởng và tiêu đề ở bên phải.

Ví dụ:

• Thông báo đến mọi người chương trình khuyến mãi mới
• Chỉ dành cho 50 người đầu tiên
• Khuyến mãi 50% 
• Người đọc đăng kí nhận khuyến mãi ngay
• Sau đó  tương ứng  với  bên  trái,  bạn  viết  các ý  cần đưa  vào  bài  tương ứng ở  bên  phải. 
• Sắp xếp lại và liên kết lại, ta sẽ có 1 ý tưởng viết bài tốt mà không sợ “lạc đề”.

#2: Ý tưởng

     Chỉ cần thể hiện 1 ý tưởng duy nhất trong 1 email marketing là đủ

 Thông thường, toàn email sẽ thể hiện 1 mục tiêu duy nhất, mục tiêu này cũng sẽ cho ra ý tưởng tương ứng. Ý tưởng thường liên quan mật thiết với mục tiêu. Từ mục tiêu, tìm kiếm  xung  quanh,  vẽ  ra  các  nhánh,  sẽ  thấy  nhiều ý  tưởng,  rồi  phân  tích  và  chọn  1 ý tưởng tốt nhất. Bạn có thể để người đọc tưởng tượng, có thể đưa cho họ ngay thông tin họ cần, hỏi họ 1 vài câu hỏi và trả lời giúp họ, chiêu dụ họ bằng hình ảnh, đưa ra những sự thật mà ai cũng phải công nhận để dẫn chứng đến những điều khác mà có thể họ chưa biết, … có rất nhiều cách để bạn chọn lựa ý tưởng viết email marketing cho riêng mình.

#3: Chọn lọc từ ngữ

     Khâu này khá quan trọng, như việc lọc đối tượng mục tiêu vậy. Với mỗi đối tượng mục tiêu, mỗi đặc tính của ngành, sản phẩm, dịch vụ khác nhau mà có  những nhóm từ ngữ khác nhau.Thời  trang  thường đi đôi  với  các  từ  ngữ  sang  trọng,  lịch  lãm,  quý  phái,  quyến  rũ,  trẻ trung, năng động, … những từ này cũng được chia làm nhiều nhóm nhỏ nữa, ví dụ lịch lãm sẽ không đi chung với quyến rũ hay năng động. Quần áo thể thao thích năng động, thoải mái, váy đầm dạ hội thích sang trọng, quyến rũ, … đừng dùng từ sai ngữ cảnh, sẽ khiến cho người đọc khó chịu như 1 ai đó viết email mà lại không hiểu về sản phẩm và không tôn trọng người đọc.

     Với nhóm ngành ẩm thực, các từ  ngữ như ngon lành, đẹp mắt, tinh tế, thơm mát, the mát, sóng sánh (rượu), ngọt dịu, … sẽ chiếm ưu thế. Những từ ngữ dùng để tả món ăn thông  qua  các  giác  quan  của  con  người được đẩy  lên  tận  cùng để  mang  lại  hiệu ứng thèm ăn, kích thích tuyến nước bọt hoạt động, thần kinh trung ương ghi nhớ thông qua hình ảnh được ghi hình bởi mắt, … khiến cho người đọc muốn ăn ngay, cảm nhận ngay.

     Đừng dùng 1 từ nào đó chỉ vì bạn nghĩ nó hay hoặc nó suôn tai, hãy nghĩ đến nghĩa của từ đó nằm trong cả câu nói riêng và cả bài nói chung. Hôm trước, 1 bạn CTV mới, dùng từ “phán quyết” trong câu “Amazon sẽ phán quyết xem đơn hàng có hợp lệ hay không, …” Từ này khiến mình cười suốt 1 ngày hôm đó, bởi từ đúng và nhẹ nhàng hơn phải là “quyết định” hay “xem xét”, thì bạn lại đưa ra từ mang tính chất công lí, như kiểu tòa án. 

     Bạn thấy đó, phán quyết cũng có cùng ý nghĩa như quyết định, nhưng không phải lúc nào cũng hoán đổi được cho nhau.

#4: Đưa người khác đọc

     Đừng ngại đưa cho người khác đọc, đặc biệt là người nằm trong đối tượng mục tiêu mà bạn đang hướng đến. Có thể bạn muốn truyền tải thế này, muốn người đọc hiểu thế nọ, nhưng chưa chắc họ có cùng suy nghĩ như bạn. Người viết và người đọc y như bạn trai và  bạn  gái  khi  yêu  nhau.  Người  con  trai  nói  1  câu  thẳng  tắp đúng  nghĩa đen  nhưng người con gái lại cho rằng chàng trai có ý trêu chọc hay cạnh khóe cô. Vậy đấy, rất khó tìm được điểm  chung  giữa  suy  nghĩ  của  2  người  khác  nhau,  mặc  dù  có  thể  họ  nghe cùng 1 câu.
     Lưu ý, đưa người khác đọc là tham khảo ý kiến để viết lại khi bạn viết chưa  rõ nghĩa, có thể khiến người  đọc  hiểu  sai,  hiểu nhầm, chứ đừng “đẽo cày  giữa đường” ai góp ý gì cũng cố viết lại theo ý họ nhé ^^

#5: Hình ảnh

     Hình ảnh trên email marketing khá là hạn chế, bởi nhiều hình quá hoặc kích thước quá lớn có thể  bị đánh vào mail  spam. Về kích thước hình ảnh, thông thường sẽ có chiều ngang là 600px là tối đa, đưa từ 2-3 hình là vừa phải. Hình ảnh phải là hình gốc, hình tự chụp  hoặc  hình  chất  lượng  cao,  vì email  có  diện  tích  nhỏ  hơn  màn  hình web, hình ảnh đẹp, sắc nét sẽ thu hút người đọc hơn.

Hình ảnh đẹp, chất lượng cao luôn được lòng người đọc hơn

#6: Kiểm tra lại

     Kiểm tra lại mọi thứ sau khi hoàn thành, dò lại từng câu chữ, dấu phẩy, dấu chấm câu, viết hoa đầu câu, tiêu đề, bố trí hình ảnh. Đọc lại 1 lượt xem đã đủ hết ý chưa, đúng mục tiêu chưa, ngôn từ phù hợp không, từ nào không cần thiết thì cắt giảm. Thông thường, 1 email marketing, VBS sẽ cắt bỏ thêm 10  –  15 từ, cố gắng tìm những từ không cần thiết để bài súc tích hơn. 
     Vậy là bạn đã có 1 email marketing hoàn chỉnh rồi. Giờ, chỉ cần tìm hiểu về phần mềm gửi  email,  thời  gian  gửi  email  phù  hợp,  cách  gửi  email để  vào  inbox,  cách  thiết  kế template đẹp nữa là hoàn thành quy trình từ viết đến gửi email rồi ^^